Retention rate

Last updated Aug 11, 2023 Edit Source

# Определение

Retention Rate или коэффициент удержания показывает, какая доля пользователей остается у компании за определенный период, например, за год. Высокий коэффициент удержания показывает, что пользователи часто возвращаются за повторными покупками/продлевают подписку итд.

# Как считать Retention Rate

$$RR_t = \frac{E_t - N_t}{S_t} * 100%$$ где

$S_t$ - количество клиентов на начало расчетного периода
$E_t$ - количество клиентов на конец расчетного периода
$N_t$ - количество новых клиентов за расчетный период

# Важность Retention Rate

Компании выгоднее строить долгосрочные отношения со своими клиентами, так как затраты на привлечение новых клиентов могут быть больше, чем на удержание старых. Также, постоянные клиенты генерируют большую часть прибыли компании.

Таким образом, retention rate позволяем понять, удается ли компании строить долгосрочные отношения со своими клиентами

Если смотреть коэффициент удержания в динамике (например, за каждый год), то при снижении данного коэффициента от года к году можно сделать вывод, что у компании есть проблемы с удержанием клиентов.