Churn rate

Last updated Unknown Edit Source

• Churn
• Отток
• Коэффициент оттока

Коэффициент оттока - это доля клиентов, которая ушла за определенный период. Для того, чтобы посчитать долю оттока можно воспользоваться следующей формулой: $$Churn_t = \frac{L_t}{N_t} * 100%$$ где

• $t$ - это период времени, за который считается доля оттока
• $L_t$ - количество ушедших клиентов
• $N_t$ - количество клиентов на начало периода Важно зафиксировать клиентов на начало периода и не учитывать новыз клиентов за расчетный период.

• Retention rate: $RetentionRate + ChurnRate = 100%$